收银机系统-顺庆区收银机-成都义和光普(查看)

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【经验分享】超市收银服务十忌，*员工经验总结，实用、管用！

【超市周刊按】收银岗位是重点形象窗口，也是与顾客接触较多的服务*，不紧要注重工作时的仪容仪表和服务技能，更要注重服务技巧，让顾客走得高兴，能再次光临。

从生鲜区转到客服综合部，通过对收银工作的全面接触，使我真正体会到了收银岗位的重要性。收银是整个购物环节的最后一道程序，如果收银员不注重服务技巧和细节，就会改变顾客愉悦的购物心性，继而产生不满甚至投诉。以下10个方面的问题，需要收银人员引起重视。

一、忌带情绪上岗，上机**定要调整好心情，要热情微笑服务。可面对镜子练习，切不可绷着脸无精打采面对顾客，甚至将不良情绪发泄到顾客身上。

二、收银时当顾客发现电脑价与标价不符时，首先要向顾客道歉，及时通知相关人员马上查实处理，请顾客稍等，禁忌对顾客说：“不关我的事”。

三、如果顾客是用婴儿车推着孩子，忌太明显的弯着腰勾着头去检查车子，这样顾客很反感，要很自然的假装去亲近孩子，*检查车内是否有商品，并说：“你的宝宝好可爱呀！”这样做不但顾客不会觉得反感，反而会觉得很亲切。

四、当顾客产生误解生气时，禁忌为自己辩解，甚至指责顾客的不对，对顾客微笑回复：“非常抱歉，让你生气了。”要礼貌的给顾客解释，并*帮助顾客解决问题，如自己解决不了要通知领班处理。

五、禁忌硬性促销商品。当顾客对你的促销商品不感兴趣而拒绝了你时，请不要强求顾客购买，这样会让顾客很厌烦，影响顾客的情绪。

六、当顾客买了散装大米或易碎商品，要求多套一个购物袋时，不要固执的坚持不给，禁忌对顾客讲，公司规定不允许多拿或多浪费之类的话，要礼貌的对顾客说：“请支持环保，此购物袋能够承受商品的重量”。当顾客强行索取时，要灵活处理，不可去**撞顾客。

七、零钱是困扰每位收银员的难题，我们要主动向顾客索要零钱，当顾客说没有时，我们要快捷的结算，禁忌还缠着顾客说：“我都看到你有零钱”。或许顾客要留着零钱坐车呢。

八、当发现顾客使用小面额时，要礼貌的对顾客说，“您好，请换一张（个），好吗？”禁忌直接对顾客说：“你这钱是假的，换一张（个）”。如果是发现顾客使用百元时，礼貌的要求更换后，此时就要马上通知防损员到场处理。

九、当提货卡余额不足5元时，按公司规定要回收卡，在结算时一定要提醒顾客一次性消费完，禁忌在顾客不知情的情况下将卡收回再告之公司规定，这种行为很*激怒顾客。

十、自己台前没有顾客方可下机。

(本文经由《超市周刊》编辑胡宗利摘编 来源：龙商网零售研究中心)

开店不知从何下手？生鲜经营不利？卖场管理杂乱无章？商品采购总是花了大价钱却卖不出去？作为零售企业的一员，你是否遇到过这些让人头疼的大难题！

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图像识别+移动支付，自助收银系统走进超市零售业，买收银系统就用义和光普思迅软件！

伴随着移动支付应用模式的*普及和成熟，消费者购物的付款方式也变得多样化，不光是零售实体店等纷纷开放了移动支付通道，大型连锁超市也在收银方式上展开了新的模式，比如近年来国内部分超市推出的自助收银机即给客户带来了全新的结账体验。

自助收银系统目前采用的两大方式

识别商品条码

目前超市自助收银系统普遍采用的是利用机器读取商品条码的模式，即顾客将商品包装上的条形码对准机器感应区读取，读取速度可秒级响应，读取出的商品名称、数量及价格同步显示在收银机屏幕上供顾客对照。对商品(按捆、盒、条、个等单位销售的无条码生鲜商品等)，顾客可点击屏幕上商品条，机器即弹出商品的下拉框，点击对应的商品后按“确定”即可录入购买的商品信息，待商品扫描完成，点击“开始支付”，选择支付方式，自助收银系统可支持支付宝、微信、超市购物卡等多种非现金收银方式，顾客多青睐于支付宝和微信等移动快捷支付，打开手机支付宝/微信付款码对准机器进行支付，付款完成后系统即刻打印出商品清单，顾客装袋拎走即可，整个过程一般不**过三分钟。除了索要购物袋以及对商品的处理需要找超市工作人员帮助外，整个过程可以做到完全自主，付款体验快捷且私密，并且省去大超市惯常的排队烦恼。

通过拍照识别商品

在国外已经普及的自助收银系统也正在随着技术的更新不断升级，目前，已有国外公司推出了基于IBM 图像识别和 PayPal 交易支付技术的PepperPay相关应用。将机器视觉处理技术应用到商品识别和支付过程中来，使用PepperPay图像识别技术，消费者只需把想要购买的商品放置在配备了PepperPay 技术的设备前，设备会对商品进行拍照，然后自动识别购买商品的信息，*借助任何人为帮助或条形码。采用拍照结账的方式，可以提高结账的效率和速度，而且也*配合使用其他专门的软件。

国内自助收银系统应用空间有待挖掘

超市自助收银系统在国外已经是很成熟的应用，但国内目前仍然处于尝鲜阶段。据了解，就深圳地区而言，目前仅ole 、永辉、华联、华润万家在内的部分超市设置了自助收银机， 大规模的应用并没有全面普及开来，这主要受限于自助收银系统的成本高昂以及目前国内消费者的使用习惯。

据一位自助收款机设计公司的工作人员称，以NCR自助收款机为例，单台价格达30w左右，并且采购方需一次性订购4台以上，加上实施二次开发维护损耗，自助收银机的购买和维护成本对于一般超市而言仍然是一项昂贵的支出。同时在零售业及其重视的防损方面，由于无人化以及顾客不熟悉操作流程等因素，自助收银机的损失率也**人工收银系统。

另一方面，由于自助收银机只在部分超市有少量应用，因此国人对自助收银系统仍然处于待了解的状态。以永辉超市为例，其主打蔬果水产等生鲜产品，购物客户60%以上都是中年和老年群体。尽管永辉超市自助收银系统数量多且有专门的工作人员辅助，但大部分顾客仍然习惯性的选择人工收银通道，一是中老年人不习惯使用移动支付，二是对于购买商品比较多的顾客来说，工作人员帮忙扫码、收银、装袋的速读远远快于自己操作，对于自助收银系统，更适用于不愿排队且乐于尝鲜的年轻人以及购物较少的顾客。

针对超市商品防损的技术应用畅想

自助收银机以及自助称重台的引入，已经表示着我国超市在提升购物体验以及削减管理费用方面所做的积极尝试，但由于防损率的问题，依然让商家面对自主收银系统的大批量应用表示迟疑，如何能一边大力推广自助系统一边降低超市损失，这个可以从提升细节处的监管说起。

仿照银行ATM取款机的运营模式，用户也是自主完成存取款的流程，每一步操作系统都会有对应的语音指导，用户操作的整个过程被系统上方的摄像头录像拍摄，一旦发生什么事故，银行可随时掌握相关情况，并通过视频录像进行*，摄像头的作用在于**取款人的安全也可以抓取不法分子的作案过程，这里面涉及的就是对细节的监管。

同样的，超市自助系统给顾客带来了完全自主的购物体验，由于缺乏工作人员的参与，当顾客操作失误对商品少扫或忘记扫描的时候，如果系统有自带的检测设别系统，即可语音提示顾客该如何操作。或者当商品和价格对应不上时，系统也有所反映。这种检测识别系统可以是带识别分析功能的高清摄像头，可实时对进商品品类及价格进行识别和检测，当然，摄像头的引入应用只是一种构想，现阶段的自助系统仍然处于成本高昂的阶段，当突破了成本的门槛，超市收银机，并且监测技术发展到一定程度，相应超市业、零售业的自助收银系统会发展的更加完善，届时用户也将迎来更加丰富、便捷、愉快的购物体验。

*小型连锁超市收银系统特点:

1. 各部门信息轻松管理

收银系统基于商品流转为基础、信息管理为核心，业务流程合理、部门职能明确，各部门之间数据共享信息反馈*，达到统一进货、配货、送货、资金和财务管理，大大降低费用，配货、补货、订货等流程能在较短的时间内完成。是一套真正的快速的反映系统。

2. 商品类级别可自由管理

一般的商品分类级别多为'大、中、小'类，在经营过程中，收银机系统，随着管理的细化，商品结构的调整，企业规模的扩大，都可能导致对商品分类进一步精细化，遇有此种情况，用户可自行增加或减少商品分类级别，而不受任何约束。

3. 自动库存报警、辅助管理者做好库存管理

当某商品的库存到达警戒线时，系统可自动预警，能够对商品的进货品种、数量、时间进行合理分析，把握好商品的进货，避免门店盲目进货，造成不必要的损失。

4. 方便快捷的库存盘点机制

利用盘点机盘点，用手持式数据采集终端设备即盘点机对库存进行盘点，包括商品信息，而后录入商品实际盘存数量，完毕后上传到系统即完成所需要的盘点，避免人工盘点造成的人力、时间等资源的浪费。